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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-12-02 324 views

ソーシャルメディア×SaaSビジネスのカスタマーサクセス担当者を募集!

株式会社トライバルメディアハウス

株式会社トライバルメディアハウス members View more

  • Tribal Media Houseで取締役 兼 プロダクトデザイン事業部長として、主にソーシャルメディアマーケティングツールの提供・新規BtoB SaaSの立ち上げを担当。2015年1月、ベトナムのハノイにTribal Media House Technology Labを設立しシステム開発拠点を展開中。
    #EngageManager #BoomResearch #welog #SocialMediaMarketing

  • マーケティングツールcocosquareのプロダクトマネージャーをやっています。
    ユーザー視点のUX設計などやっています。
    デザインシンキングが大好きです。

  • 1983年滋賀県出身。

    広島大学大学院卒業後、2008年にらでぃっしゅぼーや株式会社(現:オイシックス・ラ・大地)新卒入社。同社人事部にて新卒採用と若手研修制度の構築を経験した後、新規事業開発部門に異動。保育園卸事業「おまかせぼーや」の事業立上などに携わる。

    株式会社SHIFT コーポレート人事部を経て、2019年5月にトライバルメディアハウスに入社。採用領域を中心としながら若手育成、HRTech導入による人事機能の改善に従事。一児(娘)の父、持ち前の野菜の知識と料理スキルを活かして、「つくってもてなせる人事」を目指して邁進中。

What we do

  • 2007年の設立以来、Facebook、Twitter、Instagram、LINEなどのソーシャルメディアを活用したマーケティングに強みを持ち、多くの事業会社のマーケティング活動を支援してきました。
  • マーケティングを仕事にしたい! マーケティングでワクワクした未来をつくりたい! そんな思いを持ったスタッフがたくさんいる会社です。

はじめまして。トライバルメディアハウスのプロダクトデザイン事業部 部長 佐藤 譲太郎です。

トライバルメディアハウス(以下、トライバル)は、「ソーシャルエコノミーでワクワクした未来を創る。」というミッションのもと、大手企業のマーケティング支援からソーシャルメディアに関するツールの開発・提供まで幅広く手がける「マーケティングベンチャー」です。

プロダクトデザイン事業部では「マーケティング×テクノロジー」をコンセプトに、企業やブランド、生活者がワクワクする未来の実現を目指した自社プロダクトの開発・提供を行っています。

また、ベトナムのハノイにTribal Media House Technology Lab(以下、テックラボ)という開発に特化した現地法人を構えており、プロダクトデザイン事業部はこのテックラボとタッグを組み、新たなプロダクトの開発にチャレンジしています。

主なプロダクトとして、

★Engage Manager - エンゲージマネージャー
インスタグラムやTwitterなどソーシャルメディアのコンテンツ制作から投稿、効果測定までを一元管理する企業のSNSアカウント統合管理ツール
https://engagemanager.tribalmedia.co.jp/

★welog - ウィーログ
会議の議事録や業務マニュアル、日報といったドキュメントを誰でもカンタンに作成・共有できる情報共有ツール
https://welog.jp/

などを手がけています。
上記以外にも、トライバルが提供しているマーケティング支援サービスを支える自社ツールの開発も行っています。

Why we do

  • トライバルの企業ロゴの元となるアルファベットは、たったの26個でも、その組み合わせによる言葉の数は無限大。私たちはその無限の組み合わせから最適なアイデアを見出します。
  • トライバルの代表である池田紀行(https://twitter.com/ikedanoriyuki)は、国内外のマーケティングをリードする一人です。さまざまな企業や団体、フォーラムで講演を行っており、延べ2万人のマーケター育成に貢献しています。

トライバルは2007年3月22日に創業し、15年目を迎えました。
創業当時からこれまで、大手企業のソーシャルメディアを中心としたマーケティングのコンサルティングやプロモーションの支援を行ってきました。

プロダクトの開発に着手したのは、創業から4年経った2011年。ソーシャルメディアにより生活者の消費行動が大きく変化し、企業におけるソーシャルメディアの活用が一気に進んだのもちょうどこの頃でした。

ブランドやサービスに関する膨大なクチコミ、ソーシャルメディアアカウントの運用改善など、マンパワーでは処理することのできないビックデータを有益な情報に転換するニーズが高まってきたことを受け、ソーシャルメディアマーケティングの専門家として、必然的にプロダクト開発にチャレンジすることになったのです。

●マーケティング支援会社だからこそ仕入れることができるユーザー(クライアント)ニーズ

テクノロジーもマーケティングの手法も、そしてなにより私たち生活者の行動は、日進月歩で絶え間なく急速に変化しています。
このような変化の激しい時代に価値あるSaaSプロダクトを提供し続けるためには、ユーザーの抱える「こんなものがあったらいいな」「こんなことが不便だな」「めんどうくさいな」を感知し、プロダクトを改善し続ける必要があります。

トライバルでは、大手企業のクライアントと年間1,000〜1,500のプロジェクトに取り組んでいます。マーケティングプロダクトを生み出すには最高の環境といえるでしょう。

このような恵まれた環境の中だからこそ、「ソーシャルエコノミーでワクワクした未来を創る。」のミッションのもと、企業やブランド、生活者がワクワクする未来を実現できると信じています。

How we do

  • トライバルらしく、そして新しい時代の働き方を実現するための支援があります。
  • トライバルの設立日は、2007年3月22日。設立記念日には、毎年スタッフ全員でお祝いをします。

プロダクトデザイン事業部の組織は、機能別のチームではなくエンジニアとセールス&マーケ、そしてカスタマーサクセスがチームを組み、プロダクトを成長させるために一丸となって取り組んでいます。

チームの定例MTGでもエンジニアからセールス担当まで全員が参加し、クライアントからのフィードバック含めプロダクトの情報を共有し改善する体制をつくっていることが特徴です。

また所属するスタッフ全員がプロのマーケターとして、担当領域に限らずマーケティング視点をもってプロダクトを企画・開発し、事業会社をはじめとしたクライアントに価値を提供することをミッションとしています。

As a new team member

BtoB SaaS事業の拡大に伴い、自社開発プロダクト「Engage Manager」「Boom Research」のカスタマーサクセス担当としてご活躍いただけるメンバーを募集します!

事業の拡大に向けて幅広く経験を積むことができ、マーケティングや業務オペレーションの仕組み化にも関われるチャレンジングなポジションです。

【仕事内容】
Engage Manager、Boom Researchのカスタマーサクセス担当として、以下の業務を担当いただきます。

- 新規顧客のオンボーディング、既存顧客対応
- クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 社内メンバー(開発、営業など)との連携によるプロダクトの改善
- 契約更新に向けたアプローチ・対応
- CS業務全般の業務フロー改善(課題抽出~業務フローおよび各種業務改善、業務体系化)

【対象サービス】
- Engage Manager:https://engagemanager.tribalmedia.co.jp/
- Boom Research:https://boomresearch.tribalmedia.co.jp/

【キャリアの魅力】
カスタマーサクセスは、SaaS事業の成長にとって、とても重要なポジションです。そして、誰よりもクライアントに寄り添い、マーケティング課題を解決することができるとてもやりがいのあるポジションです。

クライアントの事業を支援する経験を積み、プロダクトを成長させるためにコミットいただくことで、ソーシャルメディアマーケティング領域のプロとして成長いただけると考えています。ゆくゆくは、セールスやマーケティング担当として、キャリアを築いていただくことも可能です。

【必須スキル】
- SaaSサービスにおけるセールスまたはカスタマーサクセスの実務経験
- 業務オペレーションにおいて、課題整理から業務改善までの実務経験がある方
- 各種Officeを用いた社外向け資料の作成経験
- 社内外で円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【歓迎スキル】
- スタートアップ・ベンチャーフェイズ企業での実務経験
- マーケティング・ソーシャルメディアマーケティング業界での実務経験

また、下記のような方はワクワクできる環境だと考えています!

・自律的に考え行動できる方
・トライアンドエラーを恐れず何事にもチャレンジできる方
・成果に対してこだわりを持てる方
・どんな状況でも楽しんで仕事に向き合える方
・TwitterやInstagramなどのソーシャルメディアが好きな方

ソーシャルエコノミーでワクワクした未来を創りたいあなたのご応募お待ちしております!
まずは話を聞いてみたいという方も大歓迎です!

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  • 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
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