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カスタマーサクセス部門責任者
Mid-career
on 2021-11-09 119 views

国際的SaaSスタートアップのレベニューに責任を持つCS部門責任募集!

株式会社Spider Labs

株式会社Spider Labs members View more

  • 新卒でIT企業に入り秘書や営業サポートを経験した後、3年目の夏に転職。カスタマーサクセスやサポート業務、1年前からは接客営業の仕事に挑戦し、社内実績上位3%に入ることもできました。明るく前向きな性格です。

  • -7 years of Office admin and Recruiting
    My strength is work fast, multitasking in startup environment, flexible, and work well under pressure.

    自分ができることで世の中に良い影響を与え、社会に貢献したいです。
    現職では中途採用担当として、会社のリーダーになるようなスタッフを採用するとともに、会社のファンを増やすように心がけています。今自分ができることで社会に貢献するとともに、ビジネススキルを磨き、会社も個人も成長できる場所を探しています。また、意...

  • Main:
    Fishing department 🐟

    Sub:
    Engineer

  • 神戸大学大学院・修士課程修了

    新卒でITベンチャー企業にて営業・企画・新規事業開発室を経験後に新規プロダクトの立ち上げおよび拡大を行い、事業部長として事業計画/戦略策定/遂行・KPI設定およびモニタリング・3チーム13名のマネジメント等を行い事業成長を達成。

    現在はSpider Labsにて新規プロダクトをグロースさせるべく、戦略・営業・企画・オペレーションマネジメントなど行っております。

What we do

  • 部署を超えたコミュニケーションが活発で社内の雰囲気は和気藹々とした雰囲気です。
  • クライアント様と一緒にアドフラウドをやっつけます!

わたしたちは、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF(スパイダーエーエフ)」(https://spideraf.com/)は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group(TAG)」の不正防止部門から認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供してまいります。

東京都ポルトガルに開発拠点をもち、多国籍な人材が活躍しています!

Why we do

  • 部署を超えた不定期のワークショップでより良い会社になるために全員が意見を出し合います。
  • Value(行動指針)に沿った各人の行動を宣言しました!

「Building a Safer and Happier future with Automation」(自動化で幸せで安全な未来を築く)

How we do

会社としてのミッション「THE BEST ANTI-FRAUD COMPANY EVER/史上最高のアンチフラウドカンパニー」であるために7つのVALUEを定めています。

OWNERSHIP
・Take initiative (自ら取り組み)
・Take responsibility (責任をもとう)

SPEED
・Move fast (素早く動く)
・Keep things moving fast (素早く動かす)
・Quickly try, get feedback and improve (素早いPDCA)

CHALLENGE
・Pioneering spirit (先駆者精神)
・Grit to keep pushing forward (前進し続ける度胸)
・You can make it happen (実現できるよ!)

CUSTOMER SATISFACTION
・Customer-centric decision making (顧客ベースの意思決定)
・Create WOW through service (サービスを通しWOWを創る)

EXCELLENCE
・Product and service excellency (イケてるプロダクトとサービス)
・Keep pushing our knowledge and expertise (知識や経験を磨き続けよう)
・Be industry leaders (業界リーダー)

Integrity
・Transparency and honest (透明性と誠実さ)
・Be honest with yourself, your team, the company, and our customers! (自分、社内、チーム、顧客に誠実でいよう!)

Teamwork
・Respect differences (違いをリスペクトしよう)
・Move forward together (一緒に前進しよう)
・Help and support each others! (お互いにヘルプとサポート)

As a new team member

カスタマーサクセスの責任者として、オンボーディング、サポート、そしてお客様とのすべての関係を含む、顧客満足度を担当するチームをリードします。チームを構築し、収益と成長の目標を達成するために、CS活動を拡大する上で重要な役割を果たします。CEOの直属で、チームをリードしレベニューを伸ばす重要な役割です。

業務内容詳細
戦略的なCS目標とKPIを設定し、それらを追跡し、継続的にチームと共有します。
-マーケティングチームと協力し、アップセルの機会の特定および実行
-プロダクトチームと連携し、顧客からのフィードバックを提供、顧客体験を向上させる新機能の実装
-顧客の製品やサービスの導入、使用、満足度の目標達成につながるサポートの提供および、ネットプロモータースコア(NPS)や顧客満足度スコア(CSAT)で測定される価値の提供

【応募資格】
-高成長のスタートアップ企業での3年以上の上級管理職の経験
-5年以上のアドテク業界での経験
-流暢な日本語とビジネスレベルの英語

【求める人物像】
-Google Apps、CRM、MAツール、BIツール、CSツール(Hubspot、Intercom、Google Data Studioの経験があれば尚可)に興味を持ち新しいツールを取り入れることに前向きであること
-データドリブンなアプローチ、戦略的思考、実践的で実行力があること
-業務の整理ができ、反復可能で持続可能なプロセスを実施する能力
-BtoBのビジネスデベロップメントまたはカスタマーサクセスの経験

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Company info
株式会社Spider Labs
  • Founded on 2011/04
  • 31 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒107ー0062  東京都港区南青山7−10−3南青山STビル4階
  • 国際的SaaSスタートアップのレベニューに責任を持つCS部門責任募集!
    株式会社Spider Labs