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カスタマーサポート(契約社員)
Contract work/ Part-time work
on 2021-09-09 23 views

新規募集開始!Qrioの顔であるカスタマーサポートの一員になりませんか?

Qrio株式会社

Qrio株式会社 members View more

  • Qrio Inc.
    事業責任者 兼 セールスマネージャー

  • 商品企画職に約7年間就業(現在も就業中)しています。担当している具体的な業務としては、コンシューマー向けのPC・スマートフォン関連の周辺機器、旅行用品(主に電気関連商品)の企画開発を行っています。少人数の部署であるため、商品企画から生産、検査、販売後のカスタマー対応まで一貫して担当し、各商品に必要な情報や電気関連の法令対応など勉強しながら様々な商品の開発に携わっております。

  • 大学卒業後、一貫してベンチャー企業の組織づくりに携わってきました。
    時にはコンサルティングとして外から、時には人事として中から。
    経営視点で、事業戦略と組織戦略を結びつけ、理想の組織を作ることに挑戦しています。

  • 30代で女性ですが、新しいことを吸収する力は負けず嫌いな性格からも高いと自信を持って言えます。
    エンジニアスキルにも興味を持っており、独学で勉強したり資格の取得をしました。
    1つの作業に集中して取り組め、1度こなしたタスクに関しては次回はさらに良くするために仕事の効率化や改善するために必要なことを考えることも好きです。
    また、仕事はチームで働くことに意味があると思っており、人の成長のため自分の成長のために活性化するための施策や行動をすることが好きです。
    もっと自分で意見したり提案できる環境で自分の存在意味を示し、働くことできたら毎日ワクワクするだろうと思います。

What we do

  • 目指すは、カギが自由になる生活
  • スマートロックを全てのドアに届ける

私たちQrio(キュリオ)はソニーグループのIoT領域の戦略子会社として、2014年12月に設立しました。

国内コンシューマ市場では70%以上のシェアを持つスマートロック(※)「Qrio Lock」を中心に、個人および法人向けに製品開発・サービス展開をしています。
※スマートフォンをカギ代わりにして、ドアの解除・施錠できるIoTデバイスの一つです。スマートロックの導入で、物理キーが不要になります。

私たちが目指す「ものづくりとインターネットの力で世の中をもっと便利に、楽しく」を実現するためには、まずはインフラとして普及することが不可欠です。

いかに「全てのドアにスマートロックを届けられるか」を追求し、Qrio Lock普及のための施策や、他サービスと連携した新たなソリューションの準備を進めています。また、ソニーのQrio専門チームと共同で、次世代ロックも開発中です!

▼製品一覧
❐ Qrio Lock https://qrio.me/smartlock/
Qrio Lockは、スマートフォンでカギを操作できるスマートロックです。単にスマートフォンでカギを操作するだけではなく、家のカギに便利と安心をプラス。ライフスタイルが、もっと自由になります。
❐ Qrio Smart Tag https://qrio.me/smarttag/
モノとスマホを繋げるIoTプロダクトです。カギや財布、なくしたくないものにQrio Smart Tag を取り付けておくとスマホからスマートタグのブザーを鳴らしてモノのありかをお知らせします。

▼法人向けサービス
❐ Qrio Roomon https://qrio.me/smartlock/roomon/
不動産事業者向けクラウドキーボックスで、カギ管理をリモートで行うことができるQrio Lock管理システムです。

❐ カギカン https://kagican.jp
オフィスやレンタルスペースの合カギを管理するスマートロックシステムです。

▼受賞歴
2020年「iF design award 2020」Qrio Lock、プロダクト部門 受賞
2018年度「グッドデザイン賞」Qrio Lock、Qrioただいまキット 受賞
2016年度「グッドデザイン賞」Qrio Smart Tag 受賞
2015年度「グッドデザイン賞」Qrio Smart Lock 受賞

Why we do

〜 飽くなき探究心でスタンダードを創り、便利で楽しい未来へ牽引していく 〜
私たちは、ただIoT製品であるスマートロックというモノづくりに終始するのではなく、「未来のスタンダードを創りたい」と考えています。

スマートロックの日本での世帯普及率はまだ0.2%程度ですが、アメリカでは2020年時点で15%、今後も拡大が見込まれています。日本では今後100倍以上の拡大が見込める、圧倒的な成長が期待されるマーケットです。

まだ成熟しきっていない分野での挑戦になるため、「ユーザーにとっての体験価値の追求」という軸をぶらさないことを大切にしています。

例えば、スマートロック「Qrio Lock」の開発時は、外出・帰宅するときにカギはどうあるべきか、どういう状態になるのがベストか、そもそもカギは私たちにとってどういう存在なのかを改めて考え、どのようなユーザー体験を目指すのかを決めました。

そこから出てきたコンセプトが、”カギが自由になる生活”です。
※イメージ動画:https://qrio.me/smartlock/

自宅のドアにQrio Lockを設置するだけで、設定したスマートフォンを持ったままドアの近くに行けば自動で解錠、ドアが閉まればオートロック。徐々にカギを意識しなくなる生活になっていきます。

カギを意識しなくなるということは、利便性と安全性を同時に実現できている状態です。数千年もの間、人類は外敵の侵入を防ぐ=安心・安全のために、カギという本来は不要な手間をかけて=利便性を犠牲にしてきましたが、スマートロックはテクノロジーの力で安心安全と利便性を同時に実現することを可能にしました。

カギの開閉は1回あたりは短い時間ですが、一生では20日間(480時間)もの時間をカギの開閉に費やしていると言われています。人生における無駄なワンクリックを無くし、本当に使うべきことに時間を使い、意識を向けられる状態を実現し、Q O Lを高めることがQrio Lockの価値だと考えています。

スマートロックはユーザーが無意識的にでも日々触れる製品なので、体験価値を追求した開発の面白さがあります。さりげなく日常に存在していて、いつの間にかなくてはならない存在になるからこそ、スマートホームなどサービス連携を見据えた価値の広がりを持たせるなど、次の展開に繋げられると考えています。

How we do

  • 壁一面ホワイトボードでいつでもアイデアを出しやすく
  • 様々なポジションのメンバーが同じ場で議論します

〜 第2創業期として本格始動 〜

今まさに、第2創業期として組織を増強していくフェーズです。

これまで言語化していなかったカルチャーを改めて行動指針として制定したり、新しくメンバーを募集するなど、次の大きなステップに向けて着々と準備を進めています。

また、私たちの組織の強みはソニーグループのハードウェアにまつわるノウハウやR&Dの様々な知見を活かせることにあります。

Qrio Lockの場合、ソフトウェアをQrio社内のエンジニア、ハードウェアをソニーのエンジニアが設計し、国内の工場で製造しています。そのため、プロジェクトで関わる人が多様なバックグラウンドのプロフェッショナルになるため、チームと目標を意識して動くことが重要になります。

社内のメンバーはIT企業出身者が大半なので、ものづくりに携わるのが初めての人が多く、ハードに引っ張られるソフトウェア開発の難しさを実感したり、日本のものづくりに対するこだわりにワクワクしたり、毎日が刺激的です。

エンジニアにとっては、ハードウェアに興味がある人には製品のアイデア段階から携われる面白さ。セールスにとってはソリューションをカスタマイズして提案する面白さが味わえるはずです。
ベンチャーと大企業の“いいとこ取り”をした環境で、世の中を驚かせるような製品・サービスを送り出していきましょう!

As a new team member

Qrioは今まさに第二創業期。
スマートロックをどれだけ普及させ、社会のインフラとなれるかという点に注力し、事業を進めています。

2020年には、シリーズ累計20万ユーザー突破のスマートロック 「Qrio Lock」がiF design award 2020を受賞しました。現在、個人および法人の市場でさらにユーザーを獲得するため、様々な利用シーンでの「Qrio Lock」を活用した新たなサービスやプロダクトを検討しています。

サービスの開始に向けて、販売とサポートの仕組み化が急務となっており、現在ここを手伝っていただける【カスタマーサポート(契約社員)】を募集しています!

お客様にサービスを理解してもらい、便利に利用していただけるようにサポートする業務になるため、お客様とQrioを繋ぐ「Qrioの顔」になっていただきます!

組織立ち上げのタイミングですので、組織の中心メンバーとして、幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

またベンチャー企業でありながら、ソニーグループのノウハウを活かせることが弊社の特徴です。

Qrioは今まさに第二創業期。
今後確実に伸びる成長市場で、世の中を豊かにする新たなインフラを作り、社会を変えていく新たな仲間となりませんか?

▍業務内容
◇サポートメール・電話への問い合わせ対応
└日々のお客さまからのメールでのお問い合わせの対応をしていただき、顧客満足度の向上に貢献していただきます。
◇サービス向上につながるプロダクトの改善提案
└お客さまとのやりとりや、製品・アプリの利用時に気づいたことなど、プロダクトの改善に繋がる提案をしていただきます。その内容がダイレクトにサービス改善、製品開発につながります。
◇修理交換対応
└製品の返品交換作業に対応します。
◇その他、CSサポートや営業サポート業務

▍必須条件
・社会人経験3年以上
・事務職経験有(PC業務経験)

▍歓迎条件
・カスタマーサポート経験
・週5日稼働可能な方(一部リモート可)

▍雇用形態
契約社員

▍勤務時間
9:30~18:30 
フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00)
※一部リモートワーク可
※時短等の勤務時間についてはご相談ください!

▍社内の雰囲気
◇一緒に働くメンバー
カスタマーサポートは、課長・社員・インターンの4名からなる組織です。
インターンやアルバイトが中心となり、業務をリードしています。
まだまだ立ち上げ中の組織ですので、決まった業務だけでなく「カスタマーサポートの体制を整えていくこと」にもチャレンジいただけます!

◇事業のフェーズが変わる、社会が変わる瞬間を共に体感しましょう!
数千年もの間変わっていない鍵の文化を革新し、なくてはならない生活のインフラとなり楽しく快適な未来を創り上げていきたいと思っています。

ベンチャーと大企業の“いいとこ取り”をした環境で、わたしたちと一緒に世の中を驚かせるような製品・サービスを送り出してくれる仲間を募集中です!!

まずはお気軽にご応募ください。
お話できることを、楽しみにしています!

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行動理念と行動指針を制定しました。
精神と時の部屋で修行したデザイナーがQrioへジョインした理由
リードエンジニア対談-前編-
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Company info
Qrio株式会社
  • Founded on 2014/12
  • 29 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区恵比寿西2-3-4 東新産業ビル3階
  • 新規募集開始!Qrioの顔であるカスタマーサポートの一員になりませんか?
    Qrio株式会社