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Mid-career
新規事業 CS立ち上げ責任者
on 2021-06-23 483 views

クラシル注力新規事業 | 食品デリバリー事業のCS責任者を募集!

dely株式会社

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  • 2014年、慶應義塾大学在学中にdely株式会社を共同創業し、CTOに就任。2016年にレシピ動画サービス「クラシル」をリリース、クラシルを日本最大のレシピ動画サービスに成長させる。創業期は唯一のエンジニアとしてフルスタックに開発を担い、拡大後はエンジニアやデザイナーの組織づくりに注力。2017年にはその年最も輝いたCTOを選ぶ、TechCrunch主催の「CTO of the year」を受賞。現在はクラシルのコマース事業責任者として事業を牽引。

  • 長崎県出身、熊本大学法学部を卒業後、2016年4月にヤフー株式会社に新卒入社。Yahoo! ゲームの渉外企画担当としてクライアントのゲームタイトルの売上最大化にむけたプロモーションを担当後、社内異動し、Yahoo! きせかえの営業担当・社内広報等に従事。

    2018年10月からはdely株式会社の広報として、コーポレート広報 (delyの経営に関する広報や代表/役員取材等の対応)、サービス広報 (テレビや新聞、映画等におけるクラシルの露出案件) 、採用広報等全般に関わる。

    2020年4月から採用担当に。新卒(ビジネス職)、中途(ビジネス職全般・フード職)を担当しています。

    趣味は読書...

  • 2015年慶應義塾大学卒業後、2015年リクルートキャリア新卒入社。新卒採用・中途採用・人材開発部門を担当した後、2020年にはリクルートへ出向し統合業務を担当。
    2021年からdely株式会社へjoinし、エンジニア採用を中心に担当しています!

  • 【1社目】
    ポート株式会社で新規サービスのディレクションと開発を担当。
    新卒でエンジニアとして入社し、サーバーサイド、フロントエンド問わず開発。サービスを作ることが好きなあまり、企画やディレクションも担当。


    【2社目】
    dely株式会社にて、コマース事業の開発と事業責任者として事業を推進。

What we do

  • kurashiruブランドイメージ
  • TRILLは2020年4月1日付けで、dely株式会社と合併いたしました。

delyは以下、2つの国内No.1のC向けサービスを運用しています。

【国内No.1 レシピ動画サービス「クラシル」】※1
アプリダウンロード数3,000万を突破した国内No.1のレシピ動画サービス「クラシル」は、「80億人に1日3回の幸せを届ける」をミッションに、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。
https://www.kurashiru.com/

【国内No.1の女性向けメディア「TRILL」】※2
月間利用者数が4,500万人を超えたTRILLでは、オリジナルコンテンツ、パートナーコンテンツ、タイアップコンテンツの3つの軸で、事業を展開しています。
https://trilltrill.jp/

(※1) https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000176.000019382.html
(※2)「美容とコスメ」「ファッション&アパレル」にカテゴライズされているメディアサービスと比較しWeb月間合計訪問数No.1【2020年2月SimilarWeb】

Why we do

2014年4月に創業したdelyは、ビジョン「BE THE SUN」の実現に向けて、人々や社会を明るく照らせるような事業の運営をしています。

ビジョン/ミッションの達成に向けて、メンバーが自律的に業務を推進するための判断基準や、メンバー全員が持つべき共通の価値観として機能する「バリュー」として、以下の4つを掲げています。

・Trade on
・Deliver Passion and Happiness
・Good to Great
・Heart to Heart

詳しい内容は、社内ラジオ「Good to Great」でぜひチェックしてみてください!
https://open.spotify.com/show/2rsXnvGoZqx2vtBF9UCzOr

コーポレートサイトはこちら
https://dely.jp/about

How we do

delyでは、ビジョン 「BE THE SUN」の実現に向け、クラシルやTRILLのプロダクト改善や、直近では、食とくらしを支える統合型サービスとして、レシピ動画をはじめ、電子チラシサービス「クラシルチラシ」や、毎日の献立作成を支える「献立機能」、お買い物の手間をへらす「ネットスーパー連携機能」など、事業・機能の多角化を行っています。

より詳細な情報は以下URLにまとめておりますので、お時間あるときにご覧ください。

dely株式会社の働き方や組織について
https://speakerdeck.com/delyinc/dely

delyに関する最新ニュース一覧
https://dely.jp/news

As a new team member

delyが運営する国内No.1のレシピ動画サービス『クラシル』が新規事業として展開する「食品デリバリー事業」のさらなる拡大に向け、CSチームの立ち上げ責任者を募集します!

▼食品デリバリー事業について
クラシルでは2020年12月、レシピ検索・献立の決定から買い物までをシームレスに実現するネットスーパー連携機能をリリースしました。

今後はさらなる事業拡大のため、買い物代行モデルでスーパーから最短30分のファストデリバリーを実現し、近くのお気に入りの店舗から食材がすぐに届くサービスを提供していきます。

■具体的な業務内容
・エンドユーザーおよび配達員の顧客満足度の向上にむけた施策立案および実行
・CSの業務設計および外部委託でのBPOの推進
・生産性向上にむけた機能開発の要件定義および開発メンバーとのコミュニーケーション・プロジェクトマネジメント

■本ポジションの魅力
・アプリダウンロード数3000万のサービス「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業の創造にかかわっていただくことができます。

・アフターコロナで特に急成長している食品EC市場において、これからの世界のニューノーマルとなるサービスを作る経験ができます。

・エンドユーザーと配達員のカスタマーサクセスは当事業の最重要指標であり、その領域で大きな裁量を持ってチームの立ち上げを担っていただけます。

■必須となるご経験・スキル
・事業会社やコールセンターにおいてCS業務に関わられたご経験
・ECサービスにおけるカスタマーサポートのご経験
・データにもとづいた施策の立案および実行のご経験
・ユーザーファーストなコミュニケーションの設計および実行

■あると望ましいご経験/スキル
・CS組織をゼロから稼働させるまで立ち上げられたご経験
・数十人規模のCS組織をマネジメントされたご経験
・スピード感の速い新規事業チームに関わられたご経験
・英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力(外国人ユーザーへの対応可能性があるため)

■求める人物像
・事業やサービスの成長にむけた円滑なコミニュケーションができる方
・お客様の満足度向上に真摯に誠実に向き合える方
・データや数字にもとづいたロジカルな判断ができる方

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Company info
dely株式会社
  • Founded on 2014/04
  • 137 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階
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