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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-06-04 169 views

働き方の未来を創る!カスタマーサクセスWanted!

株式会社クラウドワークス

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  • OA会社でソリューション営業経験を積んだ後、株式会社マイナビに転職。ライフスタイル領域のセールスプロモーション・メディアディレクター統括を担当。2014年から執行役員として女性・学生向け事業での大手・中小企業への事業及びデジタルマーケティング推進や新規事業の立ち上げに従事。
    2019年にクラウドワークスへ参画後は、シニアコンサルタントとして官公庁・大手企業・中小企業の働き方改革・副業導入の課題解決に従事。現在は、マーケティンググループとコンサルティンググループの責任者を兼任する。

  • 大学在学中、海外留学と称してよくある自分探しの旅というものに出発。楽しいこと、面白いと感じることに素直に生きることの重要さを実感し、帰国後縁あってクラウドワークスのインターンに参加。当時のスピード感と事業ポテンシャルに惹かれ、2016年クラウドワークスに入社。クラウドワークスというサービスを使うユーザーの支援を行いながら、新規事業の運用面を主に担当。好きなものはゲーム、音楽、アウトドア。

  • 株式会社クラウドワークスにて採用を担当しております。

    以前は化粧品会社にて総合職(営業・インストラクター)、
    セキュリティソフトウェア会社にて総務人事・営業を経験。

    その後出産を経験しますが、長女に重度の心疾患が見つかり、体調が安定しないという理由で一度は「働く」という事を諦めました。
    (おかげ様で今では元気に生活できるように!)

    そんな中クラウドソーシングに出会い、採用オペレーション業務にてフルリモート勤務。
    ご縁あってクラウドワークスのフルフレックス・フルリモートの制度を利用し、フルタイムでの復帰を果たすことができました。

    プライベートでは2児の母。

What we do

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.jp/client/
・クラウドカレッジ https://crowdcollege.crowdworks.jp/ 
・クラウドリンクス https://crowdlinks.jp/
・クラウドログ https://www.innopm.com/

▼クラウドワークス人事ブログ▼
https://note.com/colorfulworks_cw/

Why we do

我々は『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています。

個の才能や経験が
インターネットを通して
誰かの役に立つ世界へと、変化してきています

ライターやデザイナー、エンジニア
動画配信者やスクールの講師など
自分の得意なことを仕事にする人や
人の役に立ち、何気ない時間を笑顔にする人

個の才能はきっと誰かの役に立つ
そんな無限に広がる人の可能性を信じて
クラウドワークスは、個のためのインフラになる

それが私たちの存在意義です

また、ビジョンとして『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』という言葉を掲げています。

個の才能や経験が人の役に立てば
私たちはその成果の「報酬」を受け取ります

報酬は
役に立った時の高揚感や相手からの感謝、
スキルアップや経験など
金銭だけでなく、様々な「感情報酬」も含まれます

金銭報酬と感情報酬を
世界で最もたくさんの人に届ける会社になる

それがクラウドワークスの目標です

How we do

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

▼20代で色々な挑戦をして本当にやりたいことに気づいた私がクラウドテックを選んだ理由
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932

▼副業は「あなたと働きたい」を叶える手段  副業のおかげで、働くために大切な三要素が分かったお話
https://note.com/colorfulworks_cw/n/n08cb03ee4cf0

▼副業は、"自分の事業作り" 0から感動を作りあげる副業のお話
https://note.com/colorfulworks_cw/n/ne2ec78df7687

▼副業とは身を置きたい環境を実現する手段 自分の"好き"と向き合いサードプレイスをつくったお話
https://note.com/colorfulworks_cw/n/n960a3259ba53

As a new team member

クラウドソーシングサービス「クラウドワークス」の利用促進を行っております。

今回は、クラウドワークスの基幹事業であるプラットフォームサービスの事業成長によりクライアント向けのカスタマーサクセススタッフを募集することになりました。

【お願いしたいこと】
おかげさまで、コロナ禍より成長が加速しクライアントも67万社以上ご利用いただく迄に至っております。
ただし、ご利用に際してはご利用について発注方法や案件マッチングについてノウハウやカスタマーサクセスが必要なクライアント様も数多くいらっしゃいます。

そのご利用に際してのご支援を行っていただければと思っています。

【具体的な業務内容】
ビジネスコンサルティング部門においてカスタマーサクセス職を担っていただきます。
プラットフォーム(クラウドワークス.jp)に登録や発注意欲を頂いた顧客様に
発注方法や手順・人材とのマッチングを成功に導くため、顧客マネジメントを行っていただくミッションです。

具体的には、どんな業務の発注を考えているかをオンラインにてヒヤリングし、
事例をもとに相場をお伝えいただきながら
発注の仕方をクライアントにレクチャーいただきます。

また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、サービス理解に注力いただければと思います。各種マニュアル・テンプレートはございますが一通り基本OJT後はご自身の強みや特徴を活かしたお客様とのやりとりが可能です。

また、顧客接点を通して、新たなサービスを企画/実施いただけることも期待しておりますし、それができる環境がここにあります。

▼求める条件
・BtoBビジネスにおける顧客の課題解決の経験(カスタマーサクセスorセールス・マーケティング)
・オンライン・メール・チャット等オンラインコミュニケーションによる上記ご経験
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

▼もしあれば歓迎するスキル
・マネジメント/クライアントディレクション/カスタマーサクセス経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・営業事務経験(業界・年数不問)
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
一般的な下記PCスキルがあれば問題ございません
Microsoft office(PowerPoint・Excel・Word) 
Google Gsuite

是非、一緒に働き方改革を率先するサービスの成長とクライアントの業務発注体験の成功につながるご支援、仕組み創りを担いご自身のキャリアの成長と働き方の未来を創っていきましょう。

まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。

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株式会社クラウドワークス
  • Founded on 2011/11
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  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
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