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Mid-career
旅行サイトのコールセンター
on 2020-09-30 302 views

社員定着率は驚異の95%以上!業務後はオフィスでビールを乾杯!仲間募集中!

TDCX Japan 株式会社

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  • Teledirect JapanでTraining Managerとして勤務しています。
    ”新規立ち上げ”、”開拓”、”基盤作り”等々に巡り合えるこの会社は、毎日がとてもエキサイティング!
    多くの仕事(業種)に携われるので、学びの機会が多く、理解も深まります。

    趣味は踊ること、身体を動かすことです。
    週末はダンスクラスに通って楽しんでます!

    よろしくお願いします。

  • パイオニアとして活躍できるチャンスです。「新しいことへチャレンジ」、「変革」、「新しいアイデア」、「新規立ち上げ」、などの言葉に「!」と、アンテナが反応した方は、Teledirect向きの方かもしれませんよ!是非お気軽にご応募くださいね。

  • 私の名前はメノーです。
    ちょっと珍しい名前だと言われます。

    中世の建築や歴史のあるカフェ、雪山に囲まれており、年間を通してウィンタースポーツを楽しめることでで有名な、「アルプスの玄関口」フランスのグルノーブル出身です。

    音楽と歌うことが好きなので、ストレスが溜まったときは、よくカラオケで歌って発散します!

    好きな言葉は 「一期一会」

    よろしくお願いします。

What we do

  • TDCXジャパンでは、去年の4月から世界有数のテクノロジー関連企業をサポートしてるチームリーダーのAdamバースデーサプライズ!
  • TDCXシンガポールに新しいオフィスがオープンしました!

■ ニーズ拡大が続くBPOサービス ■
昨今、限られた社内リソースの効率的な配分は、最重要課題のひとつです。そんななか一定規模以上の企業で、BPO(業務プロセスの外部委託)を活用していない企業は、皆無といってよいでしょう。このように、さらなる生産性向上が急務である社会状況下で、BPOサービスの需要は高まるばかり。今や有数のBPO企業である弊社は、今後もさらに存在感を増していきたいと考えています。

■ 世界に認められる卓越したサービス ■
ハイパフォーマンスなサービスを通じ、クライアントのより高度な販売に寄与してきたTDCX。B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価されて、受賞したアワードの数は200以上にも上ります。順調に業績を拡大し、世界に12拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア

取引先は、IT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッション、旅行など多岐にわたります。そしてその多くは、リーディングカンパニーと呼ばれるような大手外資系企業です。

Why we do

  • TDCXタイの村松!
  • Madame Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

■ 選びたくなるビジネスパートナーを目指して ■
「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。これが、私たちのビジョンです。

目覚ましい成長を遂げる企業や個人の前に立ちはだかる、人的リソースの問題。成長が著しいほど、より深刻となるリソース不足を補う手段として、アウトソーシングは必須です。しかし、発展に真に寄与するサービスとしてのクオリティも問われます。そこで私たちが目指すのは、パフォーマンスへの信頼で選ばれるビジネスパートナーです。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

How we do

  • TDCX CEO Laurent が、シンガポールからTeledirect Japanのメンバーに会いに来てくれました!
  • TDCXジャパンの新橋オフィスでは、English Clubが開催されました!

■ 最高のパフォーマンスのために最高の環境を ■
TDCXのオフィスは、オープンスペースコンセプトに基づいた、自由な発想や社員同士の交流を促す開放的な空間。用意されているフリードリンクにはビールまであるから、仕事を終えた後には最短距離でリフレッシュできます。「しっかりと休憩してしっかりと働く」、メリハリのある働き方を後押しする環境です。

■ エンゲージメントチームの存在 ■
モチベーションに直結する、「社員エンゲージメント(自社への愛着)専任チーム」が存在します。社員エンゲージメントの意義が注目されるようになっているとはいえ、専門の部署が設けられている会社は珍しいのではないでしょうか。

■ 人も、会社も、明るく ■
楽しい雰囲気でワイワイと働くことと、高品質なアウトプットを出して働くことは両立可能なだけでなく、むしろ密接につながっています。国際色豊かなオフィスに集まっているのは、明るくオープンな人柄の社員ばかり。イベントも頻繁に開催され、非常に盛り上がります。

■ キャリアパスを自由に描く ■
個人目標をチームとしてフォローする姿勢を重視。なりたい自分の実現を皆でサポートします。キャリアパスの自由度を高める制度のひとつとして、社内公募もあります。

■ 大切な「TDCXファミリー」■
TDCXにとって社員は家族のようなもの。
社員を大切にしたい――その思いが結果となって表れているのが、95%以上という驚異的な定着率の高さです。

■ 5つのコアバリュー ■
私たちが大切にしているコアバリュー(基本に据える価値観)は、5つあります。

①Teamwork(チームワーク)
協力は何事も可能にしてくれます。役職にかかわらず率直に意見交換するのがTDCXのカルチャー。オープンなコミュニケーションによりメンバーが結束し、個々に最大限の能力を発揮できます。

②Initiative(イニシアチブ)
クライアントに革新的なソリューションを提供するには、私たち自身が改革を起こすパイオニアとならなくてはなりません。

③Courage(勇気)
何事かに取り組むときに必要なのは、リスクを恐れない勇気。新しいアイデアを取り入れ、革新をもたらすことをためらわないマインドが肝要です。

④Innovation(イノベーション)
急速で激しい環境の変化に対応するために、最新のテクノロジーやツールの導入は不可欠。新たなアイデアに果敢に取り組んでいくこと、従来とは違った物の見方を尊重することに価値を置いています。

⑤Trust(信頼)
信頼が全ての評価につながります。価値あるソリューションを提供し続けて得られるクライアントからの信頼は、TDCXの財産です。そしてもちろん、力を合わせてミッション達成に挑むメンバー間の信頼も欠かせません。

As a new team member

職場環境は、パフォーマンスにもモチベーションにも大きく影響します。
働きやすく、自身の能力も活かせる環境で仕事をしませんか?

\充実のオフィス環境でモチベーションUP!/
外資系特有の華やかなイベントが多く催されるほか、コーヒーやビールが無料で飲める設備、おしゃれで快適なオフィス空間など、仕事と休憩のメリハリをつけて働きやすい充実のオフィス環境です。

日本法人がスタートしてから3年。社員も増えましたが、その定着率は95%以上!
社員の満足度が非常に高い職場環境です。

◆未経験からでも大歓迎!
弊社は経験<やる気を重視しております。
自社システムが完備されているので未経験でもご安心ください。
自社システム以外のことであっても、上長やベテラン社員にいつでも相談できる風土があります!

《お任せしたい業務》
今回は、大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。
宿を提供したいゲストと、宿泊したいゲストを繋ぎ、より良い旅になるようにサポートするのがお仕事です!

《ホストからの主なお問い合わせ内容》
✔︎宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
✔︎宿泊料金やキャンセル料金について
✔︎予約時間になってもゲストが来ない

《ゲストからの主なお問い合わせ内容》
✔︎もっとビーチに近い宿泊先はありませんか
✔︎給湯器が壊れてお風呂に入れない
✔︎キャンセルする場合の方法や料金について 

【主な業務内容】
・サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール)
・ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
・深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
・トレーニングに参加し、スキルアップ
・チームと情報共有

\こんな方は大歓迎!/
・旅行が好きな方
・人との関わりを大切にしている
・英語を活かして働きたい方

「仕事に前向きに取り組みたい」「職場に行くのを楽しいと感じたい」などの想いを抱えている方は、ぜひ弊社に来ませんか?

オンライン面談可能です。
まずは気軽に仕事内容や会社のことなどお話ししましょう。お待ちしています!

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TDCX Japan 2020年キックオフパーティー
Teledirect Japanは、新たに生まれ変わる事になりました!
🎂ハッピー23 birthday🎂
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Company info
TDCX Japan 株式会社
  • Founded on 2016/11
  • 250 members
  • Expanding business abroad /
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F
  • 社員定着率は驚異の95%以上!業務後はオフィスでビールを乾杯!仲間募集中!
    TDCX Japan 株式会社