This page is intended for users in Malaysia. Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-04-01 30 views

サービス成長の要!Bloomee LIFEでカスタマーサポート募集!

株式会社Crunch Style

株式会社Crunch Style members View more

  • 学生時代、エネルギーベンチャーや、雑誌の編集、コンサル会社でインターンを経験。その後、リッチメディアにインターンとしてジョイン。そのまま新卒でリッチメディアに入社。

    2014年 新卒でリッチメディアに入社。メディアの記事作成を行う。
    2015年 ドクター専門チームの立ち上げをおこない、その後リーダーとなる。
    2018年 広告制作へと異動。

    あらゆる分野のドクターと日々会い、想いを聞きサービスに活かす仕事をしています。
    「ヘルスケアの悩みのない世界」をつくるため、日々奮闘しています。

    ●夢、興味
    夢は、人の可能性を開花させるサービスをつくること。

  • 一橋大学社会学部を卒業後、社会の変容を担うのはIT業務だと感じ、株式会社富士通システムズ・イーストにシステムエンジニアとして入社。製造業の顧客向けに生産管理システムを構築し、北米の工場に導入する等、グローバル案件に6年ほど携わる。その後、toC向けサービスを作りたいと思い、転職活動中に見つけたBloomee LIFEというサービスに共感しCrunch Styleに入社。現在は、UX向上に関わる事柄全般を統括し、プロダクトの質向上、カスタマーサービスの統括、生花店との関係構築などを行っている。

  • Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス立ち上げを経験。その後、独立し自ECサイトを運営し、譲渡。
    Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。


    経歴
    Retty→ドリコム新規事業部→独立してEC→譲渡して、今は花屋。

    主な領域
    サブスク/ブランディング/PR/マーケティング/CRM

  • 都内大学商学部マーケティング学科在学中に、インターンとして参画していたVR関連スタートアップ企業に新卒入社。入社後、マーケティング部立上げメンバーとして、新しいBtoB向けのVR企画を担当。全体のディレクション、テレマーケティング、企業に赴いてのヒアリングを用いた市場調査、資料作成、提案業務など幅広く従事。
    現在は、Crunch Styleマーケティング部メンバーの一員として、主にSNSマーケティング、MAを通して、Bloomee LIFEの新規獲得に取り組む。

What we do

私たちは「毎日にちょっとした感動を」というビジョンのもと、ライフスタイルを豊かにするサブスクリプションサービスを展開するスタートアップ企業です。

『Bloomee LIFE』
https://bloomeelife.com/

定期的に、季節のお花がポストに届く、お花のサブスクリプションサービスです。
サービス開始から急成長し、課金ユーザーは1.5万名を突破。
20代後半〜30代の女性から多くの支持を得ています。

Instagramを中心に認知獲得に成功しており、#bloomeelife では30,000枚以上の投稿がございます。

公式Instagram
https://www.instagram.com/bloomeelife/

Why we do

  • 代表取締役 CEO 武井
  • 会社エントランス

◇毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるようなライフスタイルに絡んだ事業を展開していきます。
毎日の生活に笑顔や喜び、感動を創出し、ユーザーの生活に根付くサービスを今後も幅広く提供していきます。

◇手軽にお花やを生活に取り入れてほしい
年々、お花の購入金額は減少傾向にあり、特に20代~30代の若年層の購入金額が低くなってきています。
私たちは『お花』を、インテリアや食事・ファッションと同様、生活を彩り日常に感動を与えることのできる特別なものと考えております。その為、≪お花を購入→飾る→他の人に共有する≫という一連の流れをサービスとして提供していきたいと思っており、
一人でも多くの方に『お花』を飾ることで、豊かな気持ちになってほしいという想いで事業展開をしております。

How we do

  • 毎月メンバーが増えています!急成長スタートアップの醍醐味!
  • オフィスは笹塚駅から徒歩7分。

まだ数名のスタートアップですが、メンバーもどんどん増えており会社が大きくなっていく過程をみることができるのではないかと思います。

意思決定のスピードはもちろんですが組織や事業の成長スピードも感じることができます。自分の意見がすぐにサービスに反映されることや、会社の成長を感じられるのは、スタートアップならではの魅力です。

As a new team member

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」の既存ユーザーの満足度をあげるための施策の企画立案と、カスタマーサクセスをしていただきます。

ユーザーからのお問合せをただ対応するのはなく「なぜこういうお問合せがくるのか」「どうやったら改善できるか」を考え、サービス改善に活かしていきます。今後よりサービスを成長させていくために、チーム責任者を募集しています。

【具体的な仕事内容】
■解約率を下げるためのサービスのUIUX改善施策の企画実施
 それに付随する開発のディレクション業務
■ユーザーのお問合せに対応するカスタマーサポート
 レスポンススピード改善、対応満足度向上
■協力店舗への評価やFB、コミュニティ形成
■リアルプロダクトへの反映(花の箱の修正や同梱物 等)

実際にユーザーやお花屋さんの声を元に箱の改善をしています!

【仕事の魅力】
■サブスクリプションにおいて1番重要な既存のお客様に携われる部署です。
■エンジニアとの距離が近いのでお客様の声をサービスにすぐに反映できます。
■スタートアップならではの裁量権ある職場です。

Highlighted stories

新オフィスの内装とこだわりを大公開!
たった一人の社内エンジニアから見た、CrunchStyleの世界
社員全員で作り上げた企業理念。私たちが考える組織とは
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社Crunch Style
  • Founded on 2014/09
  • 25 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区笹塚1丁目64-8 Daiwa笹塚ビル 8階
  • サービス成長の要!Bloomee LIFEでカスタマーサポート募集!
    株式会社Crunch Style